CQI (Continuous Quality Improvement)是指在慣常的工作程序中加上創意及改善，令看似重覆的工作有不斷更新的空間。

減少批判性的眼光

「批判性」指對人性有不信任，相信人的動機全源於自私心，人傾向苦瀝及滿有諷刺性。

但 有批判性的人不是天生的，沒有一課叫「批評性」的基因的，小孩子對人是多麼的信任及熱情，不會令人懷疑。所以我們相信批判性的人是由環境造成的，成因有很 多，包括他們可能向公司／部門曾提出過不少的建議，但不得要領，想申請進修課程，又不獲批准。曾成功完成一個新計劃，但被上司領功了。工作關係又不見和諧 及不被尊重等。

但不要誤會，大部份的批判者都是積極工作的員工，亦正因為勞力得不到好的補賞，才會弄至如斯地步。

他們都是願意反映意見或說出「良心」話的人，又或是堅持去完成公司／部門使命的忠心份子。

其實最惡劣的是一群「無心又無力的人」他們就像沒有帶靈魂返工的軀殼，不想動腦筋，對人對事又沒有熱忱。很多時候都以「隱瞞」、「謊言」去遮蓋自己的錯失。

將工作「使命化」，不是「事件化」

對工作有使命感及遠景是十分重要的，它帶給人有動力及目標，協助別人有勇氣及持久力去堅持完成艱難的時候。所以不妨花多些時間與員工分享使命，讓他們參與可 如何透過不同的事作去達成最終的價值，因只有員工將心、思想及感情帶進／投入工作時，這才是最成功的工作。例如「顧客至上」的使命是要員工有心思、有彈性 及願意花時間跟顧客建立關係才能完成的，不能默守成規被「工作指引」或「條文」所限制。

減少在不必要的會議中「坐監」

有時有些會議令人有坐監的感覺。看看以下的事情曾發生過嗎？

• 會議要有清楚期望達到的目標。
• 要靈活地處理既定的議程，有時「其他事項」的討論更重要。
• 不要將會議成為宣佈決定的地方。
• 要多點交流，與期作建議，不如多發問，引發討論；又與其提出反對聲，不如再多提問吧！
• 留意自己的表現：(一)不要發言佔全會議的時間的1/5；(二)要開放自己的思想框，接納新看法。
• 最好能每次提出１－２個具體的建議跟進所討論的。
• 減少冗長的會議記錄。