「人比人，比死人」– 上司篇

「批評」是人事管理中常見的手段，目的是希望下屬能夠了解及糾正錯誤，改進工作表現。很多上司在批評下屬時，都會錯誤地使用了「比較批評」的手法，拿其他同事作比較，其實是不智的。所謂「人比人，比死人」，沒有一個人是完美的，員工各有長短，要比較的話，每個人總有可以被批評的地方，管理人員在批評員工甲時，拿其他員工作比較如「A君做事比你勤快得多」、「B君從不用我費心」、「你跟C君的表現差得遠」等，很多時不單不能具體地令員工明白自己的問題，反而打擊了員工的士氣或使下屬誤會上司偏袒，甚至引起員工彼此間的敵視及鬥爭，產生對抗的情緒，結果反而影響了團隊精神。

無可否認，「批評」是做人事管理不可缺少的一環，「批評」本身不一定會帶來負面效果，上司如能以「欣賞關懷」的態度去批評及管理下屬，效果定能事半功倍。上司要有效地「批評」下屬時，應留意以下幾點：

• 拿不同員工作比較，效果不如拿同一個員工的過去及現在做比較，沒有人比自己更清楚自己的表現，因此後者會令批評更具體、有說服力及激勵性。欣賞員工的進步，了解退步的原因，共同訂定改善方案及未來目標，定必來得更有建設性。
  
  
  
• 要能「賞罰分明」而且「一視同仁」，員工做得好時得到讚賞，做錯時便會樂意接受批評，因為他們明白上司是對事不對人及公平處事。
  
  

• 當員工表現進步時，不妨多加讚賞，簡單的幾句美言能收很大的鼓勵作用；同時，也能讓員工知道上司在留意自己的表現。
  
  
  
• 上司甚或可以在其他同事面前公開地讚美一下，既可讓員工感受到重視及認同，亦可讓他成為其他同事的榜樣。

• 當發現員工的工作表現退步，不要即時的指責，應反過來關心員工退步的原因，這既可協助員工解決困惑，共商改善對策；同時亦讓員工感受到上司的支持及體諒，有助建立歸屬感。
  
  
  
• 切忌「翻舊帳」，不應將員工過去的錯誤都搬出來，重覆批評，這只會給人一個「小氣」的印象，而且員工亦會覺得如何努力亦不能令上司改觀，打擊士氣。

其實只要運用得宜，「批評」也可以是一個有效的管理方法。

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